Seja bem-vinda(o) a MB Papelaria Fina!
A MB Papelaria Fina preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Por trabalharmos com produtos personalizados para casamentos e demais eventos, nossa política de devolução e reembolso segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Cancelamento
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a arte final ainda não tenha sido aprovada e a produção não tenha sido iniciada.
2. Produtos Personalizados
Por se tratarem de produtos confeccionados de forma exclusiva e personalizada, não serão aceitas devoluções ou cancelamentos após:
Aprovação da arte final pelo cliente;
Início do processo de produção;
Produtos produzidos de acordo com as informações aprovadas pelo cliente.
Solicitamos que todas as informações, nomes, datas e demais detalhes sejam conferidos cuidadosamente antes da aprovação final.
3. Erros ou Defeitos de Produção
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou divergente do que foi aprovado na arte final, deverá entrar em contato com a MB Papelaria Fina em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e descrição do ocorrido.
Após análise, sendo constatado erro de produção por parte da empresa, a MB Papelaria Fina poderá optar por:
Reproduzir o produto sem custos adicionais; ou
Realizar o reembolso integral ou parcial do valor pago, conforme o caso.
4. Informações Fornecidas pelo Cliente
A MB Papelaria Fina não se responsabiliza por erros decorrentes de informações incorretas enviadas pelo cliente, incluindo, mas não se limitando a:
Erros de ortografia;
Datas incorretas;
Nomes enviados de forma equivocada;
Endereços de entrega informados incorretamente.
Nestes casos, eventuais reproduções ou novos envios serão cobrados separadamente.
5. Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos serão realizados pelos mesmos meios utilizados no pagamento:
PIX: estorno em até 10 dias úteis;
Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;
Outras plataformas de pagamento: conforme regras e prazos da respectiva plataforma.
6. Itens que se Encaixam em Devolução e Reembolso
Serão considerados passíveis de devolução, reimpressão ou reembolso os seguintes casos:
Defeitos de Fabricação
Produto recebido diferente da arte final aprovada pelo cliente;
Erros de impressão ocasionados pela MB Papelaria Fina;
Quantidade enviada inferior à adquirida;
Produto entregue com danos de fabricação que comprometam sua utilização;
Falhas significativas de montagem ou acabamento.
Itens que Não São Considerados Defeitos
Por se tratarem de produtos artesanais e personalizados, os seguintes pontos não serão considerados defeitos de fabricação:
Pequenas variações de tonalidade entre as cores visualizadas em telas (celular, tablet ou computador) e o produto impresso;
Pequenas variações de cores entre diferentes lotes de impressão;
Pequenas variações de corte, alinhamento ou posicionamento dos elementos, decorrentes do processo manual de produção;
Pequenas marcas naturais em papéis texturizados, artesanais ou especiais;
Variações mínimas nas medidas dos produtos;
Diferenças de percepção de cores causadas pela configuração de brilho, contraste ou calibração de cada dispositivo eletrônico;
Características próprias de materiais naturais utilizados na produção, como flores secas, fitas, laços e demais elementos artesanais.
Todos os produtos da MB Papelaria Fina são produzidos de forma artesanal, podendo apresentar pequenas particularidades que não comprometem sua qualidade, funcionalidade ou beleza.
7. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações de cancelamento ou reembolso, entre em contato com a MB Papelaria Fina através de nossos canais oficiais de atendimento.
A realização de uma compra em nossa loja implica na concordância integral com os termos desta Política de Devolução e Reembolso.